Zodpovedné hranie

1. Náš prístup

Hranie má zostať formou zábavy – nie zdrojom príjmu a už vôbec nie spôsobom, ako vrátiť späť prehraté peniaze. V CrownPlay preto staviame prostredie, v ktorom má nad hrou kontrolu hráč, nie naopak. Dôraz kladieme na ochranu neplnoletých, bezpečnosť vložených prostriedkov a na to, aby ste mali vždy prehľad o svojom rozpočte aj o čase strávenom pri hre.

2. Nástroje vo vašom účte

• Limit vkladu. Denný, týždenný alebo mesačný strop sumy, ktorú môžete vložiť.
• Limit stávky a straty. Obmedzenie výšky jednej stávky a celkovej čistej straty za zvolené obdobie.
• Limit času. Obmedzenie dĺžky jednej hernej relácie spolu s pripomienkou uplynutého času.
• Prestávka v hraní. Dočasné pozastavenie účtu na niekoľko dní až týždňov bez jeho uzavretia.
• Sebavylúčenie. Dlhodobé alebo trvalé zablokovanie prístupu k účtu.

Všetky nastavenia nájdete vo svojom profile v sekcii zodpovedného hrania. Sprísnenie limitu sa uplatní okamžite, zatiaľ čo jeho zvýšenie alebo zrušenie nadobudne účinnosť až po uplynutí ochrannej lehoty – aby za rozhodnutím nebol okamžitý impulz.

3. Sebavylúčenie

Ak máte pocit, že nad hraním strácate kontrolu, napíšte nám z e-mailovej adresy registrovanej k účtu na support@crownplay.com alebo nás oslovte cez živý chat a požiadajte o sebavylúčenie. Žiadosť spracujeme a vylúčenie nadobudne účinnosť do 24 hodín. Počas jeho trvania vám prestaneme posielať marketingové správy a nebudete sa môcť prihlásiť ani vložiť prostriedky. Zostatok na účte vám na požiadanie vyplatíme po dokončení overenia totožnosti. Zakladať počas sebavylúčenia ďalšie účty nie je dovolené.

4. Veková hranica

Prístup na platformu CrownPlay majú výhradne osoby, ktoré dovŕšili 18 rokov. Vek overujeme počas procesu KYC z oficiálnych dokladov totožnosti. Účty maloletých osôb okamžite blokujeme a výhry z nich prepadajú. Ak zdieľate zariadenie s mladšími členmi domácnosti, chráňte prihlasovacie údaje a zvážte softvér na blokovanie obsahu, napríklad Net Nanny alebo Qustodio.

5. Ako rozpoznať problém

• Hráte dlhšie alebo za viac peňazí, než ste si pôvodne stanovili.
• Ďalšími stávkami sa snažíte vyrovnať predchádzajúce straty.
• Na hranie si požičiavate peniaze alebo preň zanedbávate prácu, štúdium a vzťahy.
• Hranie zatajujete pred blízkymi alebo pri ňom pociťujete úzkosť a podráždenosť.
• Bez hrania sa cítite nepokojne a nedokážete si urobiť prestávku.

Ak sa v niektorom bode spoznávate, nastavte si limit alebo požiadajte o prestávku v hraní a obráťte sa na odbornú pomoc.

6. Kde hľadať pomoc na Slovensku

• Bezplatná linka pomoci pri problémoch s hraním: 0800 131 000, dostupná nepretržite.
• Linka dôvery Nezábudka: 0800 800 566, dostupná nepretržite.
• Portál hrajsrozumom.sk: sebatesty, poradenstvo a kontakty na liečebné zariadenia.
• Register vylúčených osôb (RVO): vedie ho Úrad pre reguláciu hazardných hier. Zapísať sa doň možno aj dobrovoľne; zápis platí pre prevádzkovateľov licencovaných na Slovensku a podľa zákona ho nemožno zrušiť skôr ako po šiestich mesiacoch od podania žiadosti.
• Gambling Therapy, Gamblers Anonymous a GamCare: medzinárodné podporné skupiny a online poradenstvo.

7. Právny rámec na Slovensku

Hazardné hry na Slovensku upravuje zákon č. 30/2019 Z. z. o hazardných hrách; dozor nad nimi vykonáva Úrad pre reguláciu hazardných hier, ktorý vedie aj Register vylúčených osôb a zoznam zakázaných webových sídel.

CrownPlay funguje na základe licencie úradu Gaming Board of Anjouan a nejde o individuálne povolenie udelené slovenským úradom. Zápis v slovenskom Registri vylúčených osôb preto automaticky neblokuje prístup k zahraničným platformám – ak chcete mať istotu, požiadajte o sebavylúčenie aj priamo u nás.

Táto stránka je informatívnym zhrnutím pre hráčov a nenahrádza odborné ani právne poradenstvo. Aktualizované 28. októbra 2026.