Obchodné podmienky

1. Úvod

Tieto obchodné podmienky upravujú používanie online kasína a športovej stávkovej kancelárie CrownPlay, ktorá je pre slovenských hráčov dostupná na adrese crownplay-sk.com. Založením herného účtu, vložením prostriedkov alebo uzavretím ktorejkoľvek stávky potvrdzujete, že ste si text prečítali, rozumiete mu a prijímate ho v celom rozsahu. Ak s niektorou časťou nesúhlasíte, službu nepoužívajte.

Podmienky dopĺňajú Bonusové podmienky, pravidlá overenia účtu (KYC), AML zásady a zásady zodpovedného hrania. Ak si pravidlá konkrétnej akcie a tieto všeobecné podmienky protirečia, prednosť majú pravidlá danej akcie.

2. Kto môže hrať

• Služba je určená výhradne osobám, ktoré dovŕšili 18 rokov a sú plne spôsobilé na právne úkony.
• Hráč koná vo vlastnom mene a na vlastný účet, nikdy nie v mene tretej osoby.
• Hráč nesmie mať aktívne sebavylúčenie ani prebiehajúcu prestávku v hraní.
• Hráč si sám overuje, či je používanie služby v mieste jeho pobytu prípustné. Prístup z jurisdikcií, pre ktoré je platforma uzavretá, nie je povolený.
• Zamestnanci prevádzkovateľa, dodávateľov hier a ich blízke osoby sa nemôžu zúčastňovať na akciách určených hráčom.

3. Registrácia účtu

Pri založení účtu zadávate e-mailovú adresu, heslo, osobné údaje a menu účtu, pričom zvolenou menou pre slovenských hráčov je EUR. Uvedené údaje sa musia zhodovať s údajmi na vašich dokladoch totožnosti. Registráciu potvrdzujete cez odkaz, ktorý vám pošleme e-mailom.

Každá osoba smie viesť iba jeden herný účet. Duplicitné účty založené na tú istú osobu, domácnosť, e-mail, telefónne číslo alebo IP adresu môžeme uzavrieť a pripísané bonusy z nich odobrať. Prihlasovacie údaje sú dôverné a za operácie vykonané po prihlásení zodpovedá držiteľ účtu. Pri podozrení na neoprávnený prístup nás bezodkladne kontaktujte na support@crownplay.com.

4. Váš herný účet

Herný účet slúži výlučne na hranie a stávkovanie, nie ako platobný alebo sporiaci nástroj. Účet nemožno previesť, predať ani dať do zálohu tretej osobe a zostatok na ňom sa neúročí.

Účet môžeme dočasne pozastaviť, ak prebieha kontrola totožnosti, preverovanie pôvodu prostriedkov alebo prešetrenie neobvyklej hernej aktivity. O dôvode aj predpokladanom trvaní kontroly vás budeme informovať.

5. Vklady

Vklad je na účet pripísaný po potvrdení transakcie poskytovateľom platby. Pre aktiváciu bonusových ponúk je potrebný vklad vo výške aspoň 20 €, ak pravidlá konkrétnej akcie neurčujú inak. Podporujeme platobné karty Visa a Mastercard, bankový prevod, vybrané e-peňaženky a kryptomeny Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Litecoin (LTC) a TRON (TRX).

Aktuálny zoznam metód spolu s minimálnymi a maximálnymi sumami a dobou spracovania sa zobrazuje priamo v pokladni vášho účtu, pretože sa líši podľa metódy aj podľa stavu overenia účtu.

6. Výbery

• Výber je možné vyplatiť až po úspešnom dokončení overenia totožnosti (KYC).
• Pred podaním žiadosti o výber musia byť uzavreté všetky aktívne bonusy a splnené ich stávkové požiadavky.
• Výber sa spravidla vypláca tou istou metódou, akou bol vykonaný vklad.
• Výbery v kryptomenách prebiehajú po schválení finančným oddelením, pri kartách a bankovom prevode závisí pripísanie od spracovania na strane banky.
• Minimálne a maximálne sumy jednotlivých výberov a ich denné limity nájdete v pokladni pri zvolenej metóde.

7. Overenie totožnosti

Kedykoľvek môžeme požiadať o doklad totožnosti, doklad o adrese, doklad o vlastníctve platobnej metódy alebo o pôvode prostriedkov. Vyžiadané dokumenty je potrebné doručiť do 30 dní, inak môže byť účet pozastavený alebo uzavretý. Podrobnosti sú na stránke Overenie účtu (KYC).

8. Hranie z mobilného zariadenia

Platforma je plne responzívna a beží priamo v prehliadači smartfónov aj tabletov so systémom Android a iOS, takže si nemusíte inštalovať samostatnú aplikáciu. Za kvalitu pripojenia a stav zariadenia zodpovedá hráč. Hra prerušená výpadkom spojenia sa vyhodnotí podľa posledného stavu zaznamenaného na našom serveri.

9. Spracovanie platieb a kurzy

Platby spracúvajú licencovaní poskytovatelia platobných služieb. Poplatky banky, zmenárne alebo kryptomenovej siete znáša hráč. Pri platbách v kryptomenách sa suma prepočítava kurzom platným v okamihu transakcie; hráč berie na vedomie, že hodnota digitálnych aktív kolíše a toto riziko nesie sám.

10. Športové stávky

Stávka je prijatá okamihom jej potvrdenia systémom a od tohto momentu ju nemožno jednostranne zrušiť. Vyhodnocuje sa podľa oficiálneho výsledku vyhláseného riadiacim orgánom danej súťaže. Stávky prijaté na zjavne chybný kurz, na už rozhodnutú udalosť alebo na udalosť, ktorá sa neuskutočnila v plánovanom termíne, môžeme zneplatniť a vklad vrátiť.

11. Podvod a zneužitie služby

Zakázané je najmä používanie cudzích platobných prostriedkov, zakladanie viacerých účtov, koordinovaná hra viacerých hráčov, nasadenie automatizovaných skriptov či softvéru na obchádzanie pravidiel hry a akékoľvek konanie napĺňajúce znaky prania špinavých peňazí alebo financovania terorizmu. Pri zistení takéhoto konania môžeme stávky zneplatniť, výhry zadržať a účet uzavrieť.

12. Ochrana neplnoletých

Prístup na platformu je striktne obmedzený na osoby staršie ako 18 rokov a vek overujeme v rámci procesu KYC z oficiálnych dokladov totožnosti. Účet maloletej osoby okamžite zablokujeme, vklady vrátime a výhry prepadajú. Ak zdieľate zariadenie s mladšími osobami, chráňte prihlasovacie údaje a zvážte softvér na blokovanie obsahu.

13. Zodpovedné hranie

Vo svojom profile si môžete nastaviť limity vkladu, stávky, straty aj času, požiadať o prestávku v hraní alebo o sebavylúčenie. Dostupné nástroje a kontakty na odbornú pomoc na Slovensku sú zhrnuté na stránke Zodpovedné hranie.

14. Duševné vlastníctvo

Obsah stránky vrátane značky CrownPlay, loga, textov, grafiky, databáz a softvéru je chránený právami duševného vlastníctva prevádzkovateľa a jeho dodávateľov. Kopírovanie, šírenie či komerčné využitie bez písomného súhlasu je zakázané.

15. Prevádzkovateľ a licencia

Platformu CrownPlay prevádzkuje spoločnosť NovaForge Ltd na základe licencie na hazardné hry vydanej úradom Gaming Board of Anjouan (Mutsamudu, Únia Komorov) pod číslom ALSI-152406028-FI2. Ide o medzinárodnú licenciu, nie o individuálne povolenie udelené slovenským úradom.

Hazardné hry na Slovensku upravuje zákon č. 30/2019 Z. z. o hazardných hrách a dozor nad nimi vykonáva Úrad pre reguláciu hazardných hier. Hráči zo Slovenska pristupujú k medzinárodne licencovanej platforme a mali by poznať lokálne predpisy týkajúce sa zdaňovania výhier a nakladania s digitálnymi aktívami.

16. Zmeny podmienok a riešenie sporov

Podmienky môžeme aktualizovať; o podstatných zmenách informujeme na stránke spolu s dátumom poslednej aktualizácie. Pokračovaním v používaní služby po nadobudnutí účinnosti zmien vyjadrujete súhlas s novým znením.

Sťažnosť podajte najskôr cez živý chat alebo e-mailom na support@crownplay.com. Ak odpoveď podpory považujete za neuspokojivú, obráťte sa na complaints@crownplay.com. Spory riešime prednostne zmierlivou cestou v súlade s licenčným rámcom úradu Gaming Board of Anjouan.

17. Kontakt

Zákaznícka podpora je dostupná nepretržite 24 hodín denne, 7 dní v týždni cez živý chat na stránke alebo e-mailom na support@crownplay.com.

Aktualizované 28. októbra 2026.