Overenie účtu (KYC)

1. Prečo overujeme účty

Overenie totožnosti (Know Your Customer) je povinnou súčasťou licenčného rámca, v ktorom CrownPlay pôsobí. Chráni váš účet aj vaše prostriedky pred zneužitím, potvrdzuje, že hráte vy a nie niekto iný, a zároveň nám umožňuje plniť povinnosti vyplývajúce z protipraniarskej regulácie a z ochrany neplnoletých.

2. Kedy overenie prebieha

• Pred prvým výberom prostriedkov z herného účtu.
• Pri zmene osobných údajov, e-mailu alebo platobnej metódy.
• Pri vkladoch alebo výberoch, ktoré prekročia interné kontrolné hranice.
• Pri neobvyklej hernej aktivite alebo podozrení na viacnásobný účet.
• Kedykoľvek, ak to vyžaduje licenčný orgán alebo platná regulácia.

Overenie môžete spustiť aj dobrovoľne hneď po registrácii – vďaka tomu bude prvý výber rýchlejší.

3. Doklady, o ktoré môžeme požiadať

• Doklad totožnosti. Platný občiansky preukaz, cestovný pas alebo vodičský preukaz, čitateľný a s viditeľnými rohmi dokladu.
• Doklad o adrese. Faktúra za energie, výpis z bankového účtu alebo úradný list nie starší ako tri mesiace, s vaším menom a adresou.
• Doklad o platobnej metóde. Fotografia karty so zakrytými prostrednými číslicami a CVV kódom, prípadne snímka obrazovky e-peňaženky či krypto peňaženky s viditeľným vlastníkom.
• Doklad o pôvode prostriedkov. Výplatná páska, daňové priznanie, zmluva o predaji alebo iný dokument preukazujúci pôvod vkladaných peňazí.
• Selfie s dokladom. Pri zvýšenom riziku alebo pri nezhode údajov môžeme požiadať o fotografiu tváre s dokladom v ruke.

4. Ako doklady odoslať a ako dlho to trvá

Dokumenty nahrajte priamo vo svojom profile v sekcii overenia, prípadne ich pošlite z registrovanej e-mailovej adresy na support@crownplay.com. Prijímame formáty JPG, PNG a PDF v dobrej kvalite, kde je čitateľný celý doklad. Štandardná kontrola trvá spravidla niekoľko hodín až jeden pracovný deň; pri väčšom objeme žiadostí alebo pri nejasných podkladoch môže byť dlhšia. O výsledku vás informujeme e-mailom.

5. Najčastejšie dôvody zamietnutia

• Rozmazaná fotografia, orezané rohy dokladu alebo odlesk cez údaje.
• Doklad s uplynutou platnosťou.
• Meno na doklade sa nezhoduje s menom na hernom účte.
• Doklad o adrese starší ako tri mesiace alebo bez uvedenej adresy.
• Platobná metóda vedená na inú osobu než držiteľa účtu.

6. Zmena vašich údajov

Ak sa vaše meno, adresa alebo iné identifikačné údaje zmenia, oznámte to podpore a doložte nové doklady. Platobné metódy vedené na tretie osoby neakceptujeme – výber sa vždy vypláca držiteľovi herného účtu.

7. Počas prebiehajúcej kontroly

Počas overovania môže byť výber dočasne pozastavený. Ak vyžiadané dokumenty nedoručíte do 30 dní, môžeme účet pozastaviť alebo uzavrieť. Pri podozrení na podvod, zneužitie bonusu alebo porušenie AML pravidiel môžeme prostriedky zadržať až do ukončenia prešetrenia.

8. Spracúvanie osobných údajov

Doklady spracúvame výhradne na účely overenia totožnosti, plnenia protipraniarskych povinností a ochrany neplnoletých. Prenos aj uloženie prebiehajú v šifrovanej podobe a prístup k nim má len poverený personál. Údaje uchovávame po dobu, ktorú vyžaduje licenčná a protipraniarska regulácia, a následne ich bezpečne likvidujeme.

9. Kontakt

S otázkami k overeniu účtu sa obráťte na podporu cez živý chat alebo e-mailom na support@crownplay.com, ktorá je k dispozícii nepretržite.

Aktualizované 28. októbra 2026.